Vilkår og politikker

Generelle handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på naturrum.dk. Ved at gennemføre en ordre accepterer kunden handelsbetingelserne.

Virksomhedsoplysninger

naturrum.dk drives af:
Staermose Industry A/S
CVR-nr.: 12629885
Adresse: naturrum.dk, Solbakkevej, DK-8300 Odder
Telefon: +45 88 77 57 60
E-mail vedrørende naturrum: hej@naturrum.dk
Webshop: naturrum.dk

Produkter

naturrum sælger produkter til have, terrasse og uderum, herunder produkter i cortenstål og beslægtede materialer.

naturrum sælger ikke lagervarer. Alle produkter produceres efter ordre og betragtes som specialfremstillede varer, fordi varen fremstilles individuelt på baggrund af kundens bestilling, valgte mål, produktvalg, materialevalg, konfiguration eller øvrige specifikationer.

Produkternes væsentlige egenskaber, mål, materialer, farver, anvendelse og forventede leveringstid fremgår af den enkelte produktside, ordrebekræftelsen eller den konkrete aftale.

Særligt om cortenstål

Cortenstål er et levende materiale, der ændrer farve og overflade, når det udsættes for vejr og fugt. Patinering, farveforskelle, skjolder, overfladevariationer og rustfarvet afløb i den første periode er naturlige egenskaber ved materialet og udgør ikke i sig selv en fejl eller mangel ved varen.

Kunden bør være opmærksom på, at cortenstål kan afgive rustfarvet vand til underlaget, særligt i den første periode efter levering og ved regn eller fugt.

Priser

Alle priser på naturrum.dk vises i danske kroner inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Fragt, levering, eventuelle gebyrer og øvrige omkostninger fremgår ved betaling eller aftales særskilt. Indbæring, montering, opstilling eller placering på grunden er ikke inkluderet, medmindre dette er aftalt skriftligt.

naturrum tager forbehold for åbenlyse prisfejl, trykfejl, tekniske fejl, ændringer i moms og afgifter samt forhold uden for naturrums kontrol.

Betaling og hævning af betaling

Betaling kan ske via de betalingsmetoder, der fremgår ved betaling på naturrum.dk. Webshoppen hostes på Shopify, og betalingsmetoderne afhænger af de betalingsløsninger, der til enhver tid er aktiveret i Shopify-betalingsflowet.

Bankoverførsel eller fakturabetaling kan kun anvendes, hvis det aftales særskilt. Bankkonto til aftalt bankoverførsel: Konto: 5061 0001201091, IBAN: DK0250610001201091, BIC/SWIFT: JYBADKKK. Bankadresse: JYSKE BANK A/S, Vesterbrogade 9, 1780 Copenhagen, Denmark.

Da alle naturrums produkter produceres efter ordre som specialfremstillede varer, og da produktion, materialedisponering og planlægning igangsættes på baggrund af kundens bestilling, accepterer kunden ved gennemførelse af ordren, at betalingen hæves umiddelbart efter bestilling og ordrebekræftelse og før levering.

Der er dermed tale om aftalt forudbetaling for en ordreproduceret og specialfremstillet vare.

Ved at gennemføre ordren accepterer kunden, at varen produceres efter ordre som specialfremstillet vare, at produktionen og eventuel materialedisponering kan igangsættes efter ordrebekræftelsen, at betalingen hæves efter bestilling og før levering, og at levering sker efter den oplyste eller aftalte leveringstid.

Hvis naturrum ikke kan gennemføre ordren helt eller delvist, tilbagebetales det relevante beløb til kunden uden unødig forsinkelse.

Bestilling og ordrebekræftelse

Når kunden gennemfører en ordre på naturrum.dk, modtager kunden en ordrebekræftelse på e-mail.

Kunden er ansvarlig for, at oplysninger afgivet ved bestilling er korrekte. Det gælder blandt andet navn, adresse, e-mail, telefonnummer, produktvalg, mål, specifikationer og leveringsoplysninger.

Hvis kunden opdager fejl i ordren, skal kunden kontakte naturrum hurtigst muligt på hej@naturrum.dk. Da produktionen kan blive igangsat kort tid efter ordrebekræftelsen, kan ændringer eller annulleringer ikke garanteres efter bestilling.

Ordreproduktion og specialfremstilling

Alle produkter hos naturrum fremstilles efter ordre. naturrum har ikke færdigproducerede lagervarer til almindeligt videresalg.

Kundens ordre danner grundlag for produktion, materialedisponering, planlægning og eventuel tilpasning. Varen fremstilles derfor individuelt til den konkrete kunde og betragtes som specialfremstillet.

Dette har betydning for både betaling og fortrydelsesret.

Levering

naturrum leverer til hele Danmark. Levering sker som udgangspunkt med Danske Fragtmænd eller anden relevant transportør, hvis dette er nødvendigt for den konkrete ordre.

Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden, ordrebekræftelsen eller den konkrete aftale. Da varerne produceres efter ordre, er leveringstider vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

naturrum kontakter kunden, hvis der opstår væsentlige forsinkelser.

Levering af store og tunge varer

Større og tunge varer leveres som udgangspunkt til fortov, indkørsel, havelåge eller anden tilgængelig aflæsningsplads.

Indbæring, montering, opstilling eller placering på grunden er ikke inkluderet, medmindre dette er aftalt skriftligt.

Kunden er ansvarlig for, at leveringsstedet er tilgængeligt for fragtfirmaet. Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, kan kunden blive opkrævet eventuelle ekstra omkostninger til genlevering, forgæves kørsel eller særlig håndtering.

Transportskader

Kunden bør kontrollere varen ved modtagelse.

Hvis emballagen eller varen har synlige transportskader, bør kunden dokumentere skaden med billeder og kontakte naturrum hurtigst muligt på hej@naturrum.dk med ordrenummer og billeder.

Denne praktiske opfordring begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

Fortrydelsesret

Som udgangspunkt har forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

naturrum sælger ikke lagervarer. Alle produkter hos naturrum produceres efter ordre som specialfremstillede varer på baggrund af kundens bestilling, valgte mål, produktvalg, konfiguration eller øvrige specifikationer. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, når kunden gennemfører ordren og samtidig accepterer, at varen fremstilles efter kundens specifikationer, og at fortrydelsesretten derfor bortfalder.

Kunden oplyses om dette på produktsiden, ved betaling og/eller i ordrebekræftelsen.

Bortfald af fortrydelsesret begrænser ikke kundens reklamationsret, hvis varen har en mangel efter købelovens regler.

Endelig tekst, produktsideoplysninger, accept ved betaling og ordrebekræftelsesproces for bortfald af fortrydelsesret skal gennemgås juridisk før publicering som endelige vilkår.

Reklamationsret

Købelovens regler gælder for køb hos naturrum. Som forbruger har kunden som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlen. Reklamation inden 2 måneder efter, at kunden har opdaget fejlen, er altid rettidig.

Reklamation kan ske ved at kontakte naturrum på hej@naturrum.dk. Kunden bedes oplyse ordrenummer, beskrivelse af fejlen, hvornår fejlen blev opdaget, og billeder eller anden dokumentation, hvis relevant.

Hvis reklamationen er berettiget, finder naturrum en løsning efter købelovens regler. Det kan fx være reparation, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation.

Naturlige materialeforandringer, patinering, farvevariationer, overfladeændringer og rustafløb fra cortenstål udgør ikke i sig selv en mangel.

Returnering

Da naturrums produkter er specialfremstillede og fortrydelsesretten bortfalder efter kundens accept, kan varer som udgangspunkt ikke returneres, medmindre der foreligger en berettiget reklamation eller særskilt skriftlig aftale.

Hvis en vare skal returneres efter aftale eller som led i en berettiget reklamation, skal varen sendes til Staermose Industry A/S / naturrum, naturrum.dk, Solbakkevej, DK-8300 Odder.

Kunden skal kontakte naturrum på hej@naturrum.dk, før varen returneres.

Varer skal pakkes forsvarligt ved returnering. Kunden har ansvaret for varen under returtransporten, indtil naturrum modtager varen, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerregler.

Store eller tunge varer kan kræve særlig returfragt. Udgifter og praktisk håndtering aftales konkret, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerregler.

Tilbagebetaling

Hvis kunden har krav på tilbagebetaling, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmiddel, som kunden brugte ved købet, medmindre andet aftales.

naturrum kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, hvis dette er relevant efter reglerne.

Klageadgang

Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal kunden først kontakte naturrum på hej@naturrum.dk.

Hvis parterne ikke finder en løsning, kan kunden som forbruger klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klageportalen findes på naevneneshus.dk.

Kunden kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis kunden er bosiddende i et andet EU-land.

Produktinformation og sikkerhed

naturrum giver relevante produktoplysninger på produktsiderne, herunder oplysninger om produktets væsentlige egenskaber, mål, materialer, brug, levering og eventuelle sikkerhedsoplysninger.

Kunden er ansvarlig for at anvende produkterne forsvarligt og i overensstemmelse med eventuelle anvisninger.

Hvis et produkt kræver særlig håndtering, placering, montering eller vedligeholdelse, vil dette fremgå af produktsiden, medfølgende materiale eller særskilt kommunikation.

Ansvarsbegrænsning

naturrum er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, følgeskader eller skader, der skyldes forkert brug, forkert montering, manglende vedligeholdelse eller forhold uden for naturrums kontrol, medmindre andet følger af ufravigelige regler.

Denne ansvarsbegrænsning begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder som forbruger.

Force majeure

naturrum er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, hvis det skyldes forhold uden for naturrums rimelige kontrol. Dette kan fx være krig, brand, strejke, lockout, pandemier, myndighedsindgreb, transportforstyrrelser, råvaremangel, energiforsyningsproblemer, leverandørsvigt eller andre ekstraordinære forhold.

Lovvalg og ændringer

Køb på naturrum.dk er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelse giver kunden bedre rettigheder.

Det er de vilkår, der gjaldt på tidspunktet for kundens ordre, der gælder for den konkrete aftale. naturrum kan ændre handelsbetingelserne fra tid til anden. Ændringer gælder ikke for allerede gennemførte ordrer, medmindre ændringen er til fordel for kunden eller følger af lovgivningen.

Privatlivspolitik

Dataansvarlig

Staermose Industry A/S er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der indsamles via naturrum.dk og i forbindelse med køb, kundeservice og øvrig kontakt.

Kontakt: hej@naturrum.dk
CVR-nr.: 12629885
Adresse: naturrum.dk, Solbakkevej, DK-8300 Odder

Oplysninger vi behandler

naturrum kan behandle navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordreoplysninger, produktvalg, mål og øvrige specifikationer, betalingsstatus, leveringsoplysninger, korrespondance, reklamationsoplysninger og tekniske oplysninger fra webshoppen.

Formål og retsgrundlag

Oplysningerne bruges til at gennemføre køb, producere og levere varer, håndtere betaling, yde kundeservice, håndtere reklamationer og returneringer, opfylde bogførings- og skattekrav, beskytte webshoppen mod misbrug og forbedre drift og funktionalitet.

Behandlingen sker typisk på grundlag af opfyldelse af aftale med kunden, opfyldelse af retlige forpligtelser, naturrums legitime interesser i drift, kundeservice, dokumentation og sikkerhed samt samtykke, hvor dette er påkrævet.

Deling af oplysninger

naturrum kan dele nødvendige oplysninger med relevante leverandører og samarbejdspartnere, fx Shopify som webshopplatform og hostingudbyder, betalingsudbydere, Danske Fragtmænd og eventuelle øvrige fragtleverandører, regnskabssystemer og bogholderi, IT-drift, hosting og sikkerhedsleverandører, rådgivere og offentlige myndigheder, hvis det kræves ved lov.

naturrum deler kun oplysninger, når det er nødvendigt og lovligt.

Opbevaring

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for formålene, eller så længe lovgivningen kræver det. Bogføringsmateriale opbevares som udgangspunkt efter bogføringslovens regler. Når oplysninger ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de.

Kundens rettigheder

Kunden har efter databeskyttelsesreglerne ret til indsigt i egne oplysninger, berigtigelse af urigtige oplysninger, sletning i visse tilfælde, begrænsning af behandling i visse tilfælde, dataportabilitet i visse tilfælde og indsigelse mod behandling i visse tilfælde.

Henvendelser om personoplysninger kan sendes til hej@naturrum.dk. Kunden kan klage til Datatilsynet, hvis kunden mener, at naturrum behandler personoplysninger i strid med reglerne.

Cookiepolitik

Brug af cookies

naturrum bruger cookies og lignende teknologier på naturrum.dk. Cookies kan være nødvendige for, at webshoppen fungerer, fx til kurv, betaling, sikkerhed, sessionsstyring og teknisk drift.

Shopifys indbyggede cookie banner er naturrums valgte samtykkeløsning ved start. Banneret skal bruges til at indhente og gemme samtykke til ikke-nødvendige cookies, men det gør ikke cookieoplysninger i vilkår eller privatlivspolitik overflødige. Handelsbetingelserne bør derfor fortsat indeholde en kort cookiepolitik eller henvise tydeligt til en cookieoversigt, så kunden kan se formål, kategorier og mulighed for at ændre samtykke.

Ikke-nødvendige cookies, fx statistik-, marketing- og personaliseringscookies, anvendes kun, hvis kunden har givet samtykke.

Cookiekategorier

Nødvendige cookies: bruges til grundlæggende funktioner som kurv, betaling, sikkerhed og teknisk drift. Disse kan anvendes uden samtykke, når de er nødvendige for tjenesten.

Statistikcookies: kan bruges til at forstå, hvordan webshoppen anvendes. Disse må kun anvendes efter samtykke.

Marketingcookies: kan bruges til annoncering, remarketing, pixels og måling af kampagner. Disse må kun anvendes efter samtykke.

Personaliseringscookies: kan bruges til at tilpasse indhold eller funktioner. Disse må kun anvendes efter samtykke, medmindre de er strengt nødvendige.

Samtykke

Hvis naturrum anvender cookies eller lignende teknologier, der ikke er strengt nødvendige, indhentes kundens frivillige, specifikke og informerede samtykke, før de anvendes.

Kunden skal kunne trække sit samtykke tilbage lige så let, som det blev givet.

Cookieoversigt

En endelig cookieoversigt skal bekræftes, når den tekniske cookieopsætning, Shopify Customer Privacy-konfiguration og eventuelle tredjeparts-apps er fastlagt.

Cookieoversigten bør indeholde cookiens navn, udbyder, formål, kategori, udløbstid, og om cookien er nødvendig eller kræver samtykke.

Gennemgang før publicering

Før siden bruges som endelige vilkår, skal følgende bekræftes: endelig juridisk gennemgang, betalingsmetoder i Shopify-betalingsflowet, betalings- og ordrebekræftelsesproces, aktiv accept af handelsbetingelser og ordreproduktion ved betaling, leveringsvilkår med Danske Fragtmænd, databehandleraftaler, cookie-banner, cookieoversigt og samtykkeløsning.