Refusionspolitik

Returnering og refundering

Fortrydelsesret

Som udgangspunkt har forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Naturrum sælger ikke lagervarer. Alle produkter hos Naturrum produceres efter ordre som specialfremstillede varer på baggrund af kundens bestilling, valgte mål, produktvalg, konfiguration eller øvrige specifikationer. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, når kunden gennemfører ordren og samtidig accepterer, at varen fremstilles efter kundens specifikationer, og at fortrydelsesretten derfor bortfalder.

Bortfald af fortrydelsesret begrænser ikke kundens reklamationsret, hvis varen har en mangel efter købelovens regler.

Reklamationsret

Købelovens regler gælder for køb hos Naturrum. Som forbruger har kunden som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlen. Reklamation inden 2 måneder efter, at kunden har opdaget fejlen, er altid rettidig.

Reklamation kan ske ved at kontakte Naturrum på hej@naturrum.dk. Kunden bedes oplyse ordrenummer, beskrivelse af fejlen, hvornår fejlen blev opdaget, og billeder eller anden dokumentation, hvis relevant.

Hvis reklamationen er berettiget, finder Naturrum en løsning efter købelovens regler. Det kan fx være reparation, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation.

Returnering

Da Naturrums produkter er specialfremstillede og fortrydelsesretten bortfalder efter kundens accept, kan varer som udgangspunkt ikke returneres, medmindre der foreligger en berettiget reklamation eller særskilt skriftlig aftale.

Hvis en vare skal returneres efter aftale eller som led i en berettiget reklamation, skal varen sendes til Staermose Industry A/S / Naturrum, naturrum.dk, Solbakkevej, DK-8300 Odder.

Kunden skal kontakte Naturrum på hej@naturrum.dk, før varen returneres.

Varer skal pakkes forsvarligt ved returnering. Store eller tunge varer kan kræve særlig returfragt. Udgifter og praktisk håndtering aftales konkret, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerregler.

Tilbagebetaling

Hvis kunden har krav på tilbagebetaling, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmiddel, som kunden brugte ved købet, medmindre andet aftales.

Naturrum kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, hvis dette er relevant efter reglerne.

Klageadgang

Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal kunden først kontakte Naturrum på hej@naturrum.dk.

Hvis parterne ikke finder en løsning, kan kunden som forbruger klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klageportalen findes på naevneneshus.dk.