Servicevilkår

Generelle handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på naturrum.dk. Ved at gennemføre en ordre accepterer kunden handelsbetingelserne.

Virksomhedsoplysninger

Naturrum.dk drives af:
Staermose Industry A/S
CVR-nr.: 12629885
Adresse: naturrum.dk, Solbakkevej, DK-8300 Odder
Telefon: +45 88 77 57 60
E-mail vedrørende Naturrum: hej@naturrum.dk
Webshop: naturrum.dk

Produkter og ordreproduktion

Naturrum sælger produkter til have, terrasse og uderum, herunder produkter i cortenstål og beslægtede materialer.

Naturrum sælger ikke lagervarer. Alle produkter produceres efter ordre og betragtes som specialfremstillede varer, fordi varen fremstilles individuelt på baggrund af kundens bestilling, valgte mål, produktvalg, materialevalg, konfiguration eller øvrige specifikationer.

Produkternes væsentlige egenskaber, mål, materialer, farver, anvendelse og forventede leveringstid fremgår af den enkelte produktside, ordrebekræftelsen eller den konkrete aftale.

Særligt om cortenstål

Cortenstål er et levende materiale, der ændrer farve og overflade, når det udsættes for vejr og fugt. Patinering, farveforskelle, skjolder, overfladevariationer og rustfarvet afløb i den første periode er naturlige egenskaber ved materialet og udgør ikke i sig selv en fejl eller mangel ved varen.

Priser

Alle priser på naturrum.dk vises i danske kroner inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Fragt fra 299 kr. Den endelige fragtpris afhænger af leveringsadresse, ordrevolumen, vægt og eventuel specialhåndtering. Naturrum bekræfter den endelige fragtpris efter bestilling og ordrebehandling.

Naturrum tager forbehold for åbenlyse prisfejl, trykfejl, tekniske fejl, ændringer i moms og afgifter samt forhold uden for Naturrums kontrol.

Betaling og hævning af betaling

Betaling kan ske via de betalingsmetoder, der fremgår ved betaling på naturrum.dk. Webshoppen hostes på Shopify, og betalingsmetoderne afhænger af de betalingsløsninger, der til enhver tid er aktiveret i Shopify-betalingsflowet.

Bankoverførsel eller fakturabetaling kan kun anvendes, hvis det aftales særskilt.

Da alle Naturrums produkter produceres efter ordre som specialfremstillede varer, og da produktion, materialedisponering og planlægning igangsættes på baggrund af kundens bestilling, accepterer kunden ved gennemførelse af ordren, at betalingen hæves umiddelbart efter bestilling og ordrebekræftelse og før levering.

Der er dermed tale om aftalt forudbetaling for en ordreproduceret og specialfremstillet vare.

Hvis Naturrum ikke kan gennemføre ordren helt eller delvist, tilbagebetales det relevante beløb til kunden uden unødig forsinkelse.

Bestilling og ordrebekræftelse

Når kunden gennemfører en ordre på naturrum.dk, modtager kunden en ordrebekræftelse på e-mail.

Kunden er ansvarlig for, at oplysninger afgivet ved bestilling er korrekte. Det gælder blandt andet navn, adresse, e-mail, telefonnummer, produktvalg, mål, specifikationer og leveringsoplysninger.

Hvis kunden opdager fejl i ordren, skal kunden kontakte Naturrum hurtigst muligt på hej@naturrum.dk. Da produktionen kan blive igangsat kort tid efter ordrebekræftelsen, kan ændringer eller annulleringer ikke garanteres efter bestilling.

Levering

Naturrum leverer til hele Danmark. Levering sker som udgangspunkt med Danske Fragtmænd eller anden relevant transportør, hvis dette er nødvendigt for den konkrete ordre.

Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden, ordrebekræftelsen eller den konkrete aftale. Da varerne produceres efter ordre, er leveringstider vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Større og tunge varer leveres som udgangspunkt til fortov, indkørsel, havelåge eller anden tilgængelig aflæsningsplads. Indbæring, montering, opstilling eller placering på grunden er ikke inkluderet, medmindre dette er aftalt skriftligt.

Transportskader

Kunden bør kontrollere varen ved modtagelse. Hvis emballagen eller varen har synlige transportskader, bør kunden dokumentere skaden med billeder og kontakte Naturrum hurtigst muligt på hej@naturrum.dk med ordrenummer og billeder.

Denne praktiske opfordring begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

Fortrydelsesret

Som udgangspunkt har forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Naturrum sælger ikke lagervarer. Alle produkter hos Naturrum produceres efter ordre som specialfremstillede varer på baggrund af kundens bestilling, valgte mål, produktvalg, konfiguration eller øvrige specifikationer. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, når kunden gennemfører ordren og samtidig accepterer, at varen fremstilles efter kundens specifikationer, og at fortrydelsesretten derfor bortfalder.

Bortfald af fortrydelsesret begrænser ikke kundens reklamationsret, hvis varen har en mangel efter købelovens regler.

Reklamationsret

Købelovens regler gælder for køb hos Naturrum. Som forbruger har kunden som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlen. Reklamation inden 2 måneder efter, at kunden har opdaget fejlen, er altid rettidig.

Reklamation kan ske ved at kontakte Naturrum på hej@naturrum.dk. Kunden bedes oplyse ordrenummer, beskrivelse af fejlen, hvornår fejlen blev opdaget, og billeder eller anden dokumentation, hvis relevant.

Produktinformation og sikkerhed

Naturrum giver relevante produktoplysninger på produktsiderne, herunder oplysninger om produktets væsentlige egenskaber, mål, materialer, brug, levering og eventuelle sikkerhedsoplysninger.

Ansvarsbegrænsning og force majeure

Naturrum er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, følgeskader eller skader, der skyldes forkert brug, forkert montering, manglende vedligeholdelse eller forhold uden for Naturrums kontrol, medmindre andet følger af ufravigelige regler.

Naturrum er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, hvis det skyldes forhold uden for Naturrums rimelige kontrol.

Lovvalg og ændringer

Køb på naturrum.dk er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelse giver kunden bedre rettigheder.

Det er de vilkår, der gjaldt på tidspunktet for kundens ordre, der gælder for den konkrete aftale. Naturrum kan ændre handelsbetingelserne fra tid til anden. Ændringer gælder ikke for allerede gennemførte ordrer, medmindre ændringen er til fordel for kunden eller følger af lovgivningen.